El próximo 13 de septiembre en el Hotel Sheraton en la ciudad de Panamá, se realizará el Seminario denominado ¿Emocionar para vender?, impartido por Elena Alfaro, autora de “El ABC del Customer Experience» y el “ABC del Shopping Experience”, y especialista consultora de marketing e investigación.
Para competir hoy en día, se necesita algo más que la satisfacción del cliente. Se requiere vincular a los clientes de forma emocional, para que el precio no sea lo más relevante, y para que recomienden la marca o el producto y así lograr su compromiso, detalla esta experta internacional del mercadeo.
“Seducir a los clientes requiere analizar su experiencia en todos los puntos donde los clientes interactúan con la marca y para esto se necesita contar con metodología, estrategia e innovación”, explica la autora española.
Su amplia trayectoria en el mundo de la consultoría y de la investigación, la han llevado a especializarse en ayudar a compañías en adoptar esta filosofía estratégica que implica una nueva forma de afrontar el marketing: la visión experiencial, basada en la estrategia de innovar a través de generar emociones que derivan en experiencias positivas tanto en el punto de venta o de servicio como en los medios alternativos que pone a disposición la tecnología, a lo que ella denomina.
Como ella misma lo define, “Gestionar la Experiencia del Cliente o Consumidor”, que hoy por hoy se considera indispensable para crear fidelidad y lograr satisfacción, más allá de la calidad y hacer que unos recomienden a otros un servicio, producto o una marca en particular.
Perfil de la autora
Elena Alfaro es Doctor en Marketing por la Universidad Complutense de Madrid, con calificación de Cum laude, expuso en el Campus de Excelencia 2007, frente a Premios Nóbel de distintas áreas y ha trabajado como Directora de Desarrollo de Negocio de CFI Group, multinacional estadounidense responsable del American Customer Satisfaction Index. Actualmente es Socio Fundador de Emo Insights, firma pionera en la investigación de emociones y experiencias y está vinculada a prestigiosas escuelas de negocios”. Es además, Master en Marketing y Gestión Comercial y Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales.
Para mayor información sobre el seminario, los interesados pueden acceder al sitio en Internetwww.globaleventspanama.com/
Fuente: Conarte de Venezuela.
